Na ENOA, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como funciona o reembolso dos valores pagos em pedidos cancelados ou devolvidos.
- Quando o reembolso pode ser solicitado?
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações, conforme as condições legais aplicáveis:
• Exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet;
• Cancelamento de pedido, quando cabível;
• Devolução de produto autorizada;
• Produto com defeito ou outra situação que gere direito ao reembolso, conforme a legislação;
• Outras hipóteses previstas em lei. - Como solicitar?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: atendimento@lojaenoa.com.br ou pelo canal oficial informado no site.
Informe o número do pedido, o nome da titular da compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento. - Como o valor será devolvido?
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitadas as regras do meio de pagamento e os direitos da consumidora.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
• Pix: a devolução será realizada conforme o procedimento de pagamento e as regras aplicáveis, observada a confirmação dos dados necessários.
• Outros meios de pagamento: o procedimento será informado pelo atendimento. - Frete e custos de devolução
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de outras hipóteses em que a legislação atribua os custos à loja, a ENOA providenciará o procedimento sem transferir esses encargos indevidamente à cliente. - Prazos
A ENOA informará à cliente as etapas do processo e os prazos aplicáveis. O tempo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento ENOA: [inserir e-mail e canal oficial de contato]. - Política de Troca
Queremos que sua experiência com a ENOA seja leve e especial. Por isso, disponibilizamos orientações para solicitar a troca de produtos, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira. - Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo diferente, entre em contato com nosso atendimento para verificar as condições da solicitação e a disponibilidade do item desejado.
Prazo comercial para troca: [definir o prazo oferecido pela ENOA para trocas por preferência pessoal]. - Condições do produto
Para trocas por preferência pessoal, solicitamos que o produto seja apresentado:
• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições de conservação;
• Com caixa, embalagem original e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
• Com comprovante ou número do pedido.
A análise das condições do produto não poderá afastar os direitos legais da consumidora. - Disponibilidade de estoque
A troca estará sujeita à disponibilidade do modelo, da cor e da numeração escolhidos. Caso não haja disponibilidade, nossa equipe apresentará as alternativas cabíveis, respeitando a legislação e as condições aplicáveis ao caso. - Custos de envio
Os custos de transporte serão informados no atendimento conforme o motivo da troca e as regras legais aplicáveis. Quando a legislação determinar que a responsabilidade é da loja, não haverá transferência indevida desses custos à cliente. - Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso atendimento e descreva o ocorrido. A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor. - Como solicitar
Envie uma mensagem para: atendimento@lojaenoa.com.br informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca.
Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas.
ENOA — cuidado em cada detalhe, do primeiro passo ao pós-venda. - Política de Devolução
Política de Devolução
Política de Devolução
Na ENOA, respeitamos sua liberdade de escolha e buscamos conduzir cada solicitação com clareza, atenção e transparência. - Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser realizado pelos canais oficiais de atendimento da ENOA. - Como solicitar a devolução?
Entre em contato pelo e-mail: atendimento@lojaenoa.com.br ou pelo canal de atendimento indicado no site, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, se desejar informar.
Nossa equipe enviará as instruções para a devolução. - Envio do produto
A cliente receberá orientações sobre a modalidade de postagem ou coleta aplicável ao caso.
Nas situações abrangidas pelo direito de arrependimento, a devolução deverá ocorrer sem custos indevidos para a consumidora. - Conservação e embalagem
Pedimos que o produto seja acondicionado de forma segura, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos itens recebidos.
Essas orientações têm o objetivo de proteger o produto durante o transporte e não restringem os direitos legais da cliente. - Produto com defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
A ENOA analisará a solicitação de acordo com a legislação aplicável e oferecerá a solução cabível. - Reembolso
Após a solicitação, a equipe informará o procedimento aplicável para a devolução dos valores, observando a legislação e as condições do meio de pagamento.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado a um vale-compras ou à aceitação de uma troca.
Atendimento ENOA: atendimento@lojaenoa.com.br
O prazo de sete dias para o arrependimento em compras on-line decorre do artigo 49 do CDC. Ele não deve ser confundido com os prazos legais para reclamar de vícios ou defeitos.
Prazos e Entregas
A ENOA trabalha para que cada pedido chegue até você com segurança e cuidado. Nesta página, você encontrará informações sobre a confirmação da compra, a preparação do pedido e a entrega.
- Confirmação do pagamento
O prazo para confirmação do pagamento depende do meio escolhido e da instituição responsável pelo processamento.
A preparação do pedido terá início após a confirmação do pagamento e a validação das informações necessárias. - Prazo de preparação
Após a aprovação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
Prazo de preparação: [definir quantidade de dias úteis].
O prazo de preparação é diferente do prazo de transporte informado para a entrega. - Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado no momento da compra, conforme o CEP informado, a modalidade de frete e as condições da transportadora ou dos Correios.
A contagem seguirá a regra informada no checkout. Quando o prazo for apresentado em dias úteis, não serão considerados sábados, domingos e feriados, conforme a definição aplicável. - Código de rastreamento
Quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreamento será encaminhado à cliente pelo canal cadastrado ou ficará disponível na área do pedido.
As atualizações do rastreamento dependem dos registros realizados pela empresa responsável pelo transporte. - Acompanhamento da entrega
É importante conferir os dados de endereço e contato antes de concluir a compra.
Em caso de endereço incorreto, ausência no recebimento, tentativa de entrega sem sucesso ou outras ocorrências, entre em contato com nosso atendimento para verificar as alternativas disponíveis. - Atrasos e imprevistos
Caso ocorra atraso ou qualquer dificuldade na entrega, nossa equipe prestará atendimento e buscará as informações necessárias junto ao responsável pelo transporte.
Os prazos informados são estimativas operacionais e não afastam os direitos da consumidora em caso de descumprimento da oferta. - Dúvidas sobre o pedido
Para informações sobre pagamento, preparação, rastreamento ou entrega, entre em contato:
E-mail: atendimento@lojaenoa.com.br
ENOA — sua próxima escolha, com mais leveza e confiança.